Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Peran Relawan Pajak Dalam Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dengan Sistem E-Filing Sebagai Variabel Moderasi (Studi Kasus Di Kp2kp Sungguminasa)

Siti Sakina A.F; Della Fadhilatunisa; Nur Rahma Sari

Authors

Siti Sakina A.F Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar Author
Della Fadhilatunisa Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar Author
Nur Rahma Sari Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar Author

Keywords:

Quality of Service, Tax Volunteers, Tax Compliance, E-Filling System

Abstract

This study aims to examine the influence of service quality and the role of tax volunteers in increasing individual taxpayer compliance, with the e-filing system as a moderating variable. The research method used is purposive sampling with a total of 105 respondents, and primary data were collected through offline questionnaires. Data analysis was conducted using multiple linear regression to test the direct effects of the independent variables, as well as Moderate Regression Analysis (MRA) to assess the role of the e-filing system as a moderating variable.The results show that both service quality and the role of tax volunteers have a positive and significant effect on individual taxpayer compliance. However, the e-filing system as a moderating variable weakens the influence of service quality on taxpayer compliance, although it strengthens the influence of tax volunteers. The implications of this study encourage the Directorate General of Taxes (DGT) to continue improving service quality and maximizing the role of tax volunteers in tax education and outreach, while also optimizing the use of the e-filing system as a supporting tool to enhance tax compliance.

References

[1] A.A. Istri, C. D., & Rizki Fadila. (2023). Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Pengetahuan Masyarakat Tentang Program Jkn. Jurnal Kesehatan Qamarul Huda, 11(1), 307–315. Https://Doi.Org/10.37824/Jkqh.V11i1.2023.462

[2] AD., Sasoko, D. M., & Sitompul, A. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pulo Gadung. Jurnal Studi Interdisipliner Perspektif, 23(2), 191–199. Retrieved from

[3] Ajzen, I. (1991). The Theory Of Planned Behavior. Organizational Behavior And Human Decision Processes, 50(2), 179–211. Ajzen

[4] Akotta, F. M., Gilby Sapulette, S., & Iskandar, T. E. (2023). Pengaruh Penerapan E-Filling System Dan Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Peran Relawan Pajak Sebagai Variabel Moderasi. In Accounting Research Unit: Aru Journal (Vol. 4, Issue 1).

[5] Andriana, N. (2019). Kepatuhan Bendahara Desa Dalam Memenuhi Kewajiban Perpajakan Dalam Perspektif Teori Planned Behavior. Www.Cnbcindonesia.Com

[6] Aqiila, A., & Khoiri Furqon, I. (2021). Pengaruh Sistem E-Filing, Sosialisasi Perpajakan, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kesadaran Dan Kepatuhan Wajib Pajak. 18(1), 2021–2022. Http://Journal.Feb.Unmul.Ac.Id/Index.Php/Kinerja

[7] Arisandy, N. (2017). Pengaruh Pemahaman Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Melakukan Kegiatan Bisnis Online Di Pekanbaru. Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 14.

[8] As’ari Ghailina Nur. (2018). Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Kesadaran Wajib Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Ekobis Dewantara, 1.

[9] Asih Astiti, A. K., Yuesti Anik, & Sudiartana, M. I. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Wajib Pajak Orang Pribadi Menggunakan E-Filing Untuk Pelaporan Pajaknya Dengan Pemahaman Internet Sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Di Wilayah Kabupaten Gianyar). Sains, Akuntansi Dan Manajemen (Jsam), 1.

[10] Astuti, B., Popi, Prananda, P., Nensi, Zs, Y., Yudi, Putra, P., Mirra, & Wahyuni, S. (2023). Pengaruh Penerapan Sistem E-Filling Dan Peran Relawan Pajak Dalam Meningkatkan Kepatuhan Pelaporan E-Spt Wpop Pada Masa Pandemi Covid 19 Di Wilayah Kerja Kpp Pratama Bengkulu Dua. Jurnal Ekombis Review, 11(1), 213–222. Https://Doi.Org/10.37676/Ekombis.V11i1

[11] Bahri, S., Diantimala, Y., & Majid, A. S. M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpajakan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak, Kepatuhan Wajib Pajak Dan Penerimaan Pajak (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Madya Malang). Jurnal Perspektif Ekonomi Darussalam.

[12] Blaikie, P. (2000). Development, post-, anti-, and populist: A critical review. Environment and Planning A, 32(6), 1033–1050. https://doi.org/10.1068/a3251

[13] Caroko, B., Susilo, H., & Z.A, Z. (2015). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Motivasi Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Membayar Pajak. Perpajakan, 1.

[14] Fadhilatunisa, D. (2021). Pengaruh Sistem E-Filling, E-Spt Dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus Wajib Pajak Orang Pribadi Non Karyawan Di Kpp Pratama Makassar Selatan). In Jurnal Bisnis Dan Akuntansi Unsurya (Vol. 6, Issue 2).

[15] Forma, F. (2018). Pengaruh Kinerja Keuangan Terhadap Nilai Perusahaan Dengan Pengungkapan Corporate Social Responsibility Sebagai Variabel Pemoderasi Lailatul Amanah Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (Stiesia) Surabaya.

[16] Gaol Lumban, R., & Sarumaha Heleniawati, F. (2022). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus, Penyuluhan Wajib Pajak, Pemeriksaan Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah. Jrak, 8.

[17] Gulton Miranda, V., Arief Muhammad, & Sani Ahmad. (2022). Pengaruh Penerapan E-Filing Pemahaman Perpajakan Dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Pemahaman Internet Seabagai Variabel Moderating (Studi Kasus Wajib Pajak Yang Terdaftar Di Kpp Pratama Medan Belawan). Akuntansi Dan Keuangan Methodist, 5.

[18] Hakim, R. (2021). Digitalisasi perpajakan dan implikasinya terhadap kepatuhan wajib pajak. Jurnal Ilmiah Perpajakan, 10(1), 45-60.

[19] Hartinah, D. A. S., Kusumawati, A., & Rasyid, S. (2022a). Analisis Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi : Sosialisasi Pajak Sebagai Variabel Moderasi. Owner, 7(1), 195–218. Https://Doi.Org/10.33395/Owner.V7i1.1262

[20] Hartinah, D. A. S., Kusumawati, A., & Rasyid, S. (2022b). Analisis Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi : Sosialisasi Pajak Sebagai Variabel Moderasi. Owner, 7(1), 195–218. Https://Doi.Org/10.33395/Owner.V7i1.1262

[21] Hayati, E. R. (2021). Pengaruh Penerapan Sistem E-Filling Dan Pemahaman Masyarakat Mengenai Internet Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pribadi Endah Sulistyowati Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (Stiesia) Surabaya. Http://Www.Pajak.Go.Id

[22] Hermianti, Hakim, L., & Razak, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Makassar Selatan. 3.

[23] Herryanto, M., Agus, D., & Toly, A. (2013). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kegiatan Sosialisasi Perpajakan, Dan Pemeriksaan Pajak Terhadap Penerimaan Pajak Penghasilan Di Kpp Pratama Surabaya Sawahan.

https://doi.org/10.5539/gjhs.v12n6p135.

[24] Husnul Khatimah, M., & Juardi. (2021). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak,Kualitas Pelayanan Dan Penerapan E-Filing Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus Pada Kpp Pratama Pondok Gede Tahun 2020). In Akrual Jurnal Akuntansi Dan Keuangan (Vol. 3, Issue 2).

[25] Inggria Ratnasari, D., & Triyani, Y. (2020). Pengaruh Penerapan Sistem E-Filling Dan Tingkat Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dengan Sosialisasi Sebagai Variabel Moderasi (Survei Pada Wpop Yang Terdaftar Di Kpp Pratama Jakarta Koja Tahun 2020). Www.Pajak.Go.Id

[26] Ismail, J., Gasim, ), & Amalo, F. (2018). Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Sosialisasi Sebagai Variabel Moderasi (Studi Kasus Pada Kpp Pratama Kupang). In Jurnal Akuntansi (Ja) (Vol. 5, Issue 3). Www.Metrotvnews.Com/Reno

[27] Jotopurnomo, C., & Mangoting, Y. (2013). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus, Sanksi Perpajakan, Lingkungan Wajib Pajak Berada Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Surabaya. Tax & Accounting Review, 1.

[28] Justin, I. (2022). Pengaruh Sistem E-Filling Dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Sosialisasi Perpajakan Sebagai Variabel Moderating Pada Wajib Pajak. Www.Okezone.Com

[29] Kristiana Yolanda Wula Djo, D. (2022). Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi, Sosialisasi Pajak Dan Penerapan E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Literasi Akuntansi, 2(2), 119–128. Https://Doi.Org/10.55587/Jla.V2i2.49

[30] Listiani, L., Indrawan, A., & Tanjung, H. (2023). Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing Dan Relawan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. 4(2). Https://Doi.Org/10.30640/Akuntansi45.V4i2.1323

[31] Lubis Hanafi Reza. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpajakan, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di Kpp Pratama Medan Belawan. Akuntansi Dan Bisnis, 3.

[32] Lubis, R. A., Dan Eka, B. M., & Sari, N. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kpp Pratama Lubuk Pakam (Vol. 2, Issue 1).

[33] Mahyuni, E. L., & Harahap, U. (2020). The Health Belief Model in Prevention Pesticide Toxicity.GlobalJournalofHealthScience,12(6),135.

[34] Meifari, V. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Dengan Sosialisasi Perpajakan Sebagai Variabel Moderating Di Kota Tanjungpinang (Vol. 1, Issue 1).

[35] Muhson, A. (2006). Teknik Analisis Kuantitatif.

[36] Nanang Santoso, W., & Setiawan, D. (2017). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Niat Penggunaan Approweb Oleh Account Representative Direktorat Jenderal Pajak. In Jurnal Akuntansi: Vol. Xxi (Issue 02).

[37] Nandiroh, U., Afifuddin, & Inayah. (2023). Pengaruh Program Relawan Pajak Dan Pendampingan Oleh Relawan Pajak Terhadap. E_Jurnal Ilmiah Riset Akuntansi, 12, 582–589. Http://Riset.Unisma.Ac.Id/Index.Php/Jra,

[38] Natsir, A. (2022). Peran Relawan Pajak dalam Era Digital: Studi Empiris tentang Implementasi e-Filing dan Kepatuhan Pajak. Jurnal Perpajakan Indonesia, 18(2), 90-105.

[39] Novianti, A., Nuryati, T., Rossa, E., Puspaningtyas4, D., & Manrejo5, S. (2023a). Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing, Pengetahuan Perpajakan Dan Peran Relawan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi The Effect Of E-Filing System Implementation, Taxation Knowledge And The Role Of Tax Volunteers On Individual Taxpayer Compliance In Bekasi. Sinomika Journal | Volume, 2(4). Https://Doi.Org/10.54443/Sinomika.V2i4.1579

[40] Novianti, A., Nuryati, T., Rossa, E., Puspaningtyas4, D., & Manrejo5, S. (2023b). Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing The Effect Of E-Filing System Implementation, Taxation Knowledge And The Role Of Tax Volunteers On Individual Taxpayer Compliance In Bekasi. Sinomika Journal | Volume, 2(4). Https://Doi.Org/10.54443/Sinomika.V2i4.1579

[41] Nugraha, R., Wijaya, T., & Harjo, D. (2024). Peran Relawan Pajak Dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Perpajakan Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bekasi Barat. Ilmu Administrasi Publik.

[42] Nyoman Doananda, Samadiartha I, Sri, Darma, & Gede. (2017). Dampak Sistem E-Filing, Pengetahuan Perpajakan,Sosialisasi Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Manajemen Dan Bisnis, 14(1). Http://Journal.Undiknas.Ac.Id/Index.Php/Magister-Manajemen/

[43] Nyoman Toniarta, I., & Ketut Lely, A. M. N. (2023). The Effect Of Trust In Government, Tax Rate, Taxpayer Awareness, Service Quality, And Tax Sanction On Individual Taxpayer Compliance. In Management Studies And Entrepreneurship Journal (Vol. 4, Issue 5). Http://Journal.Yrpipku.Com/Index.Php/Msej

[44] Oktaviani, R. M., Akuntansi, J., Ekonomika, F., Bisnis, D., & Stikubank, U. (2015). Determinan Kepatuhan Wajib Pajak Badan Dengan Niat Sebagai Pemediasi Dari Perspektif Planned Behaviour Theory Determinant Of Tax Compliace With Intention As Mediation From Planned Behaviour Theory Perspective. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi (Jbe), 22(1), 85.

[45] Osvaldo Lado, Y., Budiantara, M., & Studi Akuntansi Universitas Mercu Buana Yogyakarta, P. F. (2018). Pengaruh Penerapan Sistem E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pegawai Negeri Sipil Dengan Pemahaman Internet Sebagai Variabel Pemoderasi (Studi Kasus Pada Dinas Perindustrian Dan Perdagangan Diy) The Effect Of E-Filling System Application On Civil Servant Personal Taxpayers Compliance With Internet Literacy As A Moderate Variable (A Case Study At The Department Of Industry And Commerce Of Special Region Of Yogyakarta). 4(1).

[46] Rahmat, A., Bulutoding, L., & Sumarlin, S. (2020). Pengaruh Pengetahuan E-Filling, Sosialisasi Pajak Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Akhlak Sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada Kpp Pratama Makassar Selatan). ISAFIR: Islamic AccountingandFinanceReview,1(1),12–27. https://doi.org/10.24252/isafir.v1i1.18321.

[47] Rahmawati, L., & Nugroho, P. (2023). Efektivitas e-Filing dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Teknologi dan Administrasi Perpajakan, 7(1), 90-105.

[48] Ratna, K., & Sihar, H. (2017). Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing Dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Sosialisasi Sebagai Variabel Moderating (Survei Pada Perkantoran Sunrise Garden Di Wilayah Kedoya, Jakarta Barat). Profita Edisi 3, 1(2), 59–73. Www.Journal.Uta45jakarta.Co.Id

[49] Riyanti, Putri, A., Fionasari, D., & Carolina, E. (2020). Biaya Kepatuhan Pajak Memoderasi Penerapan E-Filling (Vol. 1, Issue 1). Http://Ejournal.Uin-Suska.Ac.Idissn:Journalhomepage:Http://Ejournal.Uin-Suska.Ac.Id/Index.Php/Jot/

[50] Ruhni, Z., & Meitriana, M. A. (2023). Pengaruh Asistensi Relawan Pajak, E-Filling, Dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Pelaporan Spt Tahunan Di Kantor Pelayanan Pajak (Kpp) Pratama Gianyar. 15(1). Https://Doi.Org/10.23887/Jjpe.V15

[51] Safitri Devi, S. P. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus, Pemahaman Peraturan Perpajakan Dan Penerapan Sistem E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak:Sosialisasi Perpajakan Sebagai Pemoderas. Akuntansi Dan Pajak, 2. Https://Core.Ac.Uk/Reader/287298840

[52] Sahib, M., Anugrah, S., & Fitriandi, P. (2022). Analisis Kepatuhan Pajak Berdasarkan Theory Of Planned Behavior.

[53] Sekarsari, A., & Trimurtini. (2021). Pengembangan Kit Bangun Ruang Materi Jaring-Jaring Bangun Ruang Di Kelas V Sd. Prosiding Penelitian Pendidikan Dan Pengabdian 2021, 1(1), 28–35.

[54] Sidiq, A. Y., & Bukido, R. (2023). Resepsi Masyarakat Kota Manado terhadap Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) dalam Melakukan Transaksi. Kunuz: Journal of Islamic Banking and Finance, 3(1), 23–36.

[55] Suhendra, A., & Ginting, A. H. (2018). Kebijakan Pemerintah Daerah dalam Membangun Smart City di Kota Medan. Matra Pembaruan, 2(3), 185–195. https://doi.org/10.21787/mp.2.3.2018.185-195.